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よくある質問 (各通販サイト共通)


ご注文について

海外在住ですが注文は出来ますか。

海外への発送は(株)山下金物でお伺いしております。商品に関する制約、費用、手続きなどが国内向けとは異なりますので、詳しくは(株)山下金物通販サイトの輸出コーナーをご覧ください。
領収書は発行できますか

代引でお支払いの場合は、運送会社のドライバーが代金と引換にお渡しする送り状の1枚が正式の領収書となっておりますのでこちらをご利用ください。この場合、宛名は送り状の宛名(商品お届け先)になっていますが、別名の領収書がご入り用の場合は、別途手書きの領収書を発行しますので商品ご注文の際にご依頼ください。
銀行振込、クレジット決済などの場合は予めご注文の際に領収書をご依頼いただきましたら、商品に添付してお送りいたします。(商品がメーカー直送の場合は別途郵送いたします。)領収書をご依頼いただく際は、領収書の宛名も同時にご指定ください。
見積書はもらえますか

ファックス、添付ファイル、もしくは郵送にて見積書をお送りいたします。
見積書には商品明細の他、お送り先のご住所、電話番号、お支払い方法などお取引に関する一切の項目を記載する必要がございますので、見積書をご依頼いただく場合は、全ての必要事項にご記入の上、連絡事項欄(その他欄)に「見積書依頼」と見積書のお送り方法をご記載の上送信してください。
助成金で購入予定ですが見積書に有効期限はありますか

見積書の有効期限は原則1週間です。それ以降に付きましては商品価格の変動、商品自体の廃番などの可能性もございますので、見積書記載の内容にて商品をご提供できる保証はございません。
助成金などを利用してご購入いただく場合でも取り扱いは同じですので、購入者の方が代金を立て替えて購入いただくなどの方法をご検討ください。
領収書と納品書の宛名を町内会にすることは出来ますか

ご注文の際に予め宛名をご指定の上必要書類をご依頼いただきましたら、ご指定いただいた宛名でご用意した領収書等の書類を商品に添付して発送いたします。
店頭で直接購入できますか

ジョイクッキングどっとネット、やまかなドットコムはネット通販専用、(株)山下金物は、電話注文と店頭販売専用と完全に区分されております。それぞれの商品構成や、価格、お取引方法も独自に設定しております。
店頭でのご購入は(株)山下金物に直接お問い合わせください。
誠に申し訳ございませんが、ジョイクッキングどっとネット、やまかなドットコムはお引き取りに対応いたしておりません。悪しからずご容赦願います。
ホームページから代引で注文しましたが商品が届きません

ホームページ、メール、ファックスでご注文をいただきましたら当社より翌営業日までにご注文内容の再確認と送料のご案内の目的でメールもしくはファックスのご案内を差し上げております。代引でお支払いの場合はこのご案内をご覧いただき内容に間違いないことを確認いただいたというご返信のメールもしくはファックスを弊社宛にお送りいただいた後の商品手配となります。従いまして、お客様からご注文内容の再確認のご連絡をいただくまでは商品は出荷されませんのでご注意願います。
なお、メールアドレスの間違い、迷惑メールフォルダのご使用などによりお客様の手元に当社からの案内が届かないというケースも多々発生しておりますので、当社からの案内が翌営業日中に届かないようでしたらご一報をお願いします。
ホームページから注文しましたが発注原票が届きません

ご注文いただいた際に入力いただいたメールアドレスの間違いや迷惑メールフォルダのご使用の場合に当社からの案内が迷惑メールフォルダに分類されるなどの理由によりお客様の手元に当社からの案内が届かないというケースが多々発生しております。当社からの案内がご注文をいただいた翌営業日中に届かないようでしたらご一報をお願いします。
未使用の商品は返品できますか

誠に申し訳ございませんが当社ではご注文確定後の返品・交換は一切お受けいたしておりません。詳しくは当社ホームページの返品交換のコーナーに記載しておりますのでご一読願います。
商品カタログはありますか

誠に申し訳ございませんがカタログはご用意しておりません。商品に関する情報は出来るだけ詳細にHP上に記載するようにしておりますが、ご不明の点がございましたら弊社までお問い合わせ願います。

料金について

販売業者ですが、業者向けの価格はありますか

弊社では全てのお客様に出来るだけお安く購入していただけるように出来る限りの価格設定に努めております。そのためHPに記載しております価格よりも安い価格設定はございませんので悪しからずご容赦願います。
商品を複数注文した場合それぞれに送料がかかりますか

商品は出来るだけまとめて梱包いたしますので、複数の商品であっても個別の送料を単純に合計するよりも送料がお安くなる場合が多くございます(特に小道具など)。
送料は最終的な梱包サイズ、重量により決まりますので送料合計は当社からのご案内をご確認ください。
なお、重量物と軽量物、大きな商品などは一緒に梱包出来ませんので一般的に個別に送料がかかってしまいます。
商品をまとめ買いした場合に値引きはありますか

弊社では1品からでも出来るだけお安く購入していただけるように出来る限りの価格設定に努めております。そのため、まとめ買いをしていただきましてもHPに記載しております価格からの値引きはございませんので悪しからずご容赦願います。
商品をいくら以上購入すれば送料が無料になりますか

商品に対する送料はお買上金額総額とは関係なく、送料のかかる商品はいくらお買い上げいただいても送料がかかります。ただし、出来るだけまとめて梱包するようにはしておりますので、一つずつ個別にお買い上げいただくよりも送料がお安くなる場合がございます。
商品代金以外にかかる費用を教えてください

お支払い方法により、
・代引の場合:送料と代引手数料
・振込の場合:送料と振込手数料
・クレジットの場合:送料
が原則としてかかりますが、詳しい説明に付きましてはホームページ「お支払い金額・方法」のページをご覧ください。
HPに記載されている価格には消費税は含まれていますか

はい。表示価格には全て消費税が含まれております。

お支払いについて

後払いは出来ますか

後払いはお選びいただけません。お支払い方法は、
・(株)山下金物 通販/やまかなドットコム:代引、振込(先払い)、一部クレジットカード決済
・ジョイクッキングどっとネット:クレジットカード決済
・ジョイクッキングどっとネット ヤフオク店:代引、振込(先払い)、ヤフーかんたん決済
のみの扱いとなっております。
分割払いは出来ますか

現金での分割払いの扱いはございませんが、ジョイクッキングどっとネットではクレジットカードのリボ払いもお選びいただけます。
銀行口座を教えてください。

当社から差し上げますお振込の案内に振込先を記載しておりますのでそちらをご覧願います。なお、お振込先銀行は三菱東京UFJ銀行(当座口座)もしくはジャパンネット銀行(普通口座)になります。
当社からのご案内前にお振り込みいただきますとどなたからのお振込かが確認できずに経理が混乱しますので事前には口座番号をご案内いたしておりません。宜しくお願いいたします。
代引とは何ですか

運送屋さんが商品をお届けした際に、商品と引換に代金を運送屋さんにお支払いいただく方法です。ネット通販では最も一般的なお支払い方法になっています。

商品について

業務用と書かれた商品を家庭で使うことは出来ますか

ご家庭でもお使いいただけますが若干の注意点もございますのでお気を付けください。
1)都市ガスでお使いのガス器具は、機種によりガスの元栓が家庭用よりも太い13mmの元栓を必要とする場合がございます。13mmの元栓がお手元に無い場合はお使いいただけませんので、ガス会社に依頼して元栓を増設いただく必要がございます。
2)ガス器具は家庭用に比べて火力が強いこと、またステンレス製のガス台の上で十分な換気を伴ってお使いいただくことを前提に作られていることなどにご注意いただき、テーブルなど熱に弱い物の上でお使いの場合は断熱材を下に敷き、十分な換気を行った上でご使用ください。
商品は新品ですか

当社取扱商品は新品のみです。
中古品の取り扱いはございませんので宜しくお願いいたします。
中古品の扱いはありますか

中古品は扱っておりません。
レンタルはやっていますか

レンタルは行っておりません。
ガス接続口9.5mmホースエンドとは何ですか

家庭用に設置されているガスの元栓は通常9.5mmです。業務用や家庭用でも湯沸かし器などの火力の強いガス器具の場合には13mmというホースの径が太いタイプの都市ガス用元栓が使われる場合があります。
業務用ガス器具で接続口径が13mmと記載されたものにつきましては13mmのガス元栓にホースを接続いただかないと十分な火力が出なかったり、元栓でガスが止まったりしますので商品ご購入に先立ちお手元の元栓の太さをご確認ください。(適合する元栓がない場合は、ガス会社に依頼して元栓を増設いただく必要がございます。)
組み立て式のシンクや調理台は家庭でも組み立てが出来ますか

多少の日曜大工的なことをされる方でしたらまず問題ないと思います。組立方はHPに画像と動画で掲示しておりますが、商品の中にも組み立て用の簡単なレンチとともに説明書が入っています。
部品の販売もしていますか

HPには部品をすべて書き切れませんので記載しておりませんが、当社販売商品の部品も販売しております。
なお、当社以外でお買い求めになられた商品に関しましては外観上似たような商品であっても使用している部品が違う可能性が高いため部品販売は致しかねますので予めご了承願います。
受注生産の商品は注文してからどのぐらいの納期がかかりますか

機種やサイズ及び工場の混み具合により異なります。シンクや調理台などの場合は機種により製造に2日~1週間程度かかります。ベビーカステラ機や自動たこ焼き機の場合は部品の仕掛かり状況により1ヶ月程度かかる場合もございます。いずれも詳しい納期は当社まで都度お問い合わせください。
別注文は出来ますか

誠に申し訳ございませんがジョイクッキングどっとネット、やまかなドットコムでは別注文はお伺いしておりません。悪しからずご容赦願います。
(株)山下金物で一部商品に関して別注文も可能ですので、一度お問い合わせください。
HP記載以外の商品、サイズはありますか

ネット通販では商品をご覧いただけない分、出来るだけ商品の説明を詳しくHP上に記載するよう努めております。HPに掲載できていない商品につきましては、行き違いや思い違いなどのトラブル防止のために販売を控えさせていただいております。悪しからずご容赦願います。
(株)山下金物の店舗ではHP記載以外の商品も扱っておりますので、お問い合わせください。
たこ焼きが鍋にくっついてうまく焼けません

たこ鍋や、鉄板焼きの鉄板などはご使用までにお客様ご自身により、焼き入れ(ならし焼き)を行っていただく必要がございます。当社HPではお客様のご参考までに一般的な焼き入れの仕方(ならし方)や、くっついてしまった場合の対処法も記載しておりますので参考にしてください。
鉄板の焼き入れは頼めますか

たこ鍋や、鉄板焼きの鉄板などはご使用までにお客様ご自身により、焼き入れ(ならし焼き)を行っていただく必要がございます。当社では焼き入れに関する指導、商品の焼き入れは承っておりませんのでお客様ご自身で焼き入れをお願い致します。なお、当社HPではお客様のご参考までに一般的な焼き入れの仕方(ならし方)も記載しております。
シンクと調理台の板厚はいくらですか

以下の一覧表をご覧ください。

ステンレス板金板厚 (mm)

商品水槽水切り
天板
背板棚板硝子
シンク
(プレス水槽)
0.80.80.70.4---
シンク
(板金水槽)
奥行き 4500.80.80.80.6---
奥行き 6001.01.00.80.6---
調理台奥行き 450---0.80.80.4---
奥行き 600---0.80.80.6---
奥行き 750以上---1.00.80.8---
吊戸棚---0.80.80.73.0

配達について

運送便と宅配便の違いは何ですか

宅配便は、小さい荷物専用の配達方法です。送料は若干高めですが、1)配達時間帯指定ができる。2)日曜、祝日も配達してくれる。3)離島にも配達してくれる(例外もあり)。4)お届けに要する日数が短い。 等の特徴があります。
一方の運送便は、大きな荷物でも配達してくれますが、1)お届け時間帯の指定が出来ない(運送会社の配送ルートによりお届け時刻が決められてしまいます。)。2)休日や夜間のお届けが出来ない(土曜日は可能)。3)離島不可。4)地域によってはお届けに日数がかかる。という特徴があります。
商品の配達日を指定できますか

宅配便でお届けの場合はどの日でもご指定いただけますので、日にちに余裕を持ってご指定ください。
運送便でお届けの場合は日曜、祝日の指定が出来ませんのでご注意願います。
商品の配達時間を指定できますか

宅配便はお届け時間帯指定が出来ます。ご指定いただける時間帯は 午前中 ・ 12時~14時 ・ 14時~16時 ・ 16時~18時 ・ 18時~20時 ・ 20時~21時 です。ただし、道路事情や運送会社の荷物の量に依りましては指定時間内に届かない場合もございますので予めご了承願います。
運送便はお届け時間帯指定が出来ません。送り状に「午前指定」などと記載することは可能ですが、実際には指定とは無関係に配達されてしまいます。
引き取りは出来ますか

ジョイクッキングどっとネット、やまかなドットコムをご利用のお客様
申し訳ございませんが、こちらのサイトでは商品お引き取りの扱いはございません。お引き取りご希望のお客様は、㈱山下金物通販のご利用をお願い致します。

㈱山下金物 通販をご利用のお客様
店舗での販売もおこなっておりますので、道具屋筋本店までお越しください。
全ての商品を展示・在庫してはおりませんので、ご来店いただく場合は事前にお問い合わせください。
海外へはどのような便で送りますか

海外へはDHL航空便または郵便局のEMSを利用してお送りいたします。(商品内容と仕向地により当社で選択いたします) 船便は荷扱いが悪く、破損、紛失が多いため扱っておりませんので宜しくお願いいたします。

その他

定休日はありますか

原則として土曜、日曜、祝祭日、年末年始、夏休みが定休日となっております。
営業時間とともにHPに詳細がございますので詳しくはこちらをご覧願います。
商品の修理はどこに依頼するのですか

当社にて修理のご依頼を受付いたします。修理の必要な商品はメーカーに直接送付いただく場合と弊社にお送りいただく場合がございますので、詳細は受付の際にお問い合わせください。
届いた商品が破損していた場合どうすればいいですか

代品の手配と同時に運送会社へ保険の申請を行いますので、商品が届いたままの状態でしばらく保管の上弊社まで至急ご連絡ください。折り返し運送会社より現品確認のための連絡が入りますのでご協力をお願いいたします。ご不便をおかけし申し訳ございませんが代品を至急手配いたしますのでしばらくお待ちください。




Yamashita & Co.,Ltd.
joycooking.net/yamakana.com
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